人与人之间,人与组织之间,为什么会产生矛盾?因为事实与心理预期发生了偏差,这种偏差令人们的心态产生变化,过去愿意理解对方的,现在变成难以容忍。到这种时候,沟通已经迟了,因为双方都不愿意换位思考,都在强调自己的难处,指责对方的不关照不理解不宽容。还有一种情况,或者是之前,一直是乙方在忍让甲方的强势,一退再退,最后退让的结果并没有达到甲方承诺的结局。终于矛盾激化。但世界总体来说还是一出悲剧的。弱势的,永远处于弱势。即便矛盾激化,也是弱势牺牲更多。几百年前是这样。几十年前是这样。今...
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